為進一步規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游市場環(huán)境，推進旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治工作走深走實。7月31日下午，市文旅體局召開全市旅游行業(yè)導游亂象、強制消費等問題專項整治座談會，對今年以來出現旅游投訴問題較集中的6家旅行社進行集中約談。市文旅體局黨組成員、副局長常軍娣主持會議，局旅游監(jiān)管科及旅行社主要負責人參加會議。

會議通報了今年以來旅行社投訴問題，主要集中在退費矛盾、旅游合同簽訂不規(guī)范、導游服務態(tài)度有待提升導致游客體驗不佳等方面，要求各旅行社必須高度重視共性問題，充分認識開展集中整治工作的重要意義，增強主體責任意識，持續(xù)推進改革創(chuàng)新，不斷提升服務質量，維護游客合法權益，從源頭杜絕糾紛隱患。

6家旅行社負責人分別圍繞旅行社發(fā)展瓶頸、合同亂象、行業(yè)轉型升級以及我市未來旅游業(yè)發(fā)展方向建議等做了匯報發(fā)言，并基于行業(yè)現狀，針對發(fā)展面臨的困難和問題提出了可行性高、操作性強的意見建議，積極為推動我市旅游發(fā)展出謀劃策。

常軍娣副局長強調，當前，旅行社面臨轉型，要深刻認識到旅游發(fā)展形勢，旅行社應積極探索，主動作為，推出一日游、兩日游特色精品線路，整合周邊兄弟城市旅游資源共享，鼓勵旅行社為游客提供個性化服務，加強旅游產品宣傳推介，順應年輕人消費新需求。同時，要壓實旅行社行業(yè)管理責任，堅決杜絕強迫購物、無證經營、合同亂象以及虛假宣傳等問題，旅行社要加強行業(yè)自律，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為。對于行業(yè)內惡性競爭要堅決抵制，依法打擊“非法經營旅行社業(yè)務”和違法違規(guī)經營行為，確保整治工作取得實效。

市文旅體局將以此次整治工作為契機，持續(xù)完善監(jiān)管體系，主動提升服務質量，筑牢旅游消費安全屏障，在全市范圍內營造規(guī)范放心的旅游環(huán)境。